Customer Service im Banking: Der Weg zum vernetzten Arbeiten Playbook Die Unternehmen sind aktuell von vielen Veränderungen betroffen. Ein Wandel betrifft den Kundenservice, der wesentlich für den Unternehmenserfolg ist. Denn neben den eigentlichen Produkten ist es...
Die Versicherungsbranche wird mit hohem Transformationsdruck konfrontiert. In kurzer Zeit müssen die Unternehmen die richtigen Antworten auf zahlreiche Megatrends finden, ihre Geschäftsmodelle entsprechend anpassen und sich in großen Teilen auch neu erfinden. Eine...
Embedded Finance kann Einkaufserlebnisse verbessern. Immer mehr Verbraucher:innen können sich vorstellen, passgenaue Finanzdienstleistungen wie Konsumkredite oder Versicherungen von Nichtbanken zu erhalten. Jedoch wird dieses Geschäftspotenzial in Deutschland bislang...
Die meisten Verbraucher:innen wollen ökologisch nachhaltig konsumieren, tun sich aber schwer damit, ihre Absichten in die Praxis umzusetzen. Wie kann der Einzelhandel den klimafreundlichen Konsum effektiv unterstützen? Die Studie liefert Einblicke in das aktuelle...
Servitization beschreibt den Prozess einer zunehmenden Serviceorientierung bei – insbesondere produzierenden – Unternehmen. Diese ergänzen ihre Produkte durch Serviceangebote oder tauschen sie sogar komplett durch Services aus.
