Report

Die Digitalisierung im Bankensektor schreitet voran. Auch die Interaktion mit den Bankkund:innen wird immer stärker über digitale Kanäle abgewickelt. Dabei dürfen jedoch nicht die Beschäftigten in den Banken und die Wünsche der Kund:innen vergessen werden. Sie werden mit der Digitalisierung, neuen Anforderungen und Herausforderungen konfrontiert, die Veränderungen erforderlich machen. Daraus resultieren ebenfalls neue Aufgaben für die Banken als Arbeitgeber.Welche diese Anforderungen und Herausforderungen sind und welche Rolle künstliche Intelligenz künftig bei der Kundenberatung spielen kann, haben das Handelsblatt Research Institute und Atruvia im Bankingreport 2023 untersucht. Eine zentrale Grundlage für die Erkenntnisse sind eine Umfrage unter Bankmitarbeiter:innen, die einen Kundenkontakt haben, sowie vier Praxisinterview mit Entscheider:innen und Expert:innen aus Banken.

Der Report ist auch hier zum kostenlosen Download verfügbar: https://atruvia.de/BankingReport