Eine ausgeprägte Kundenorientierung ist von Vorteil, denn Unternehmen, die ihr Handeln daran ausrichten, weisen ein größeres
Wachstum bei Umsatz sowie Marktwert auf und können eine 60 Prozent höhere Rentabilität erzielen. Dabei wurde mittlerweile die Idee der Kundenorientierung konzeptionell zur Kundenzentrierung weiterentwickelt. Die dahinterstehende Idee ist, die Kund:innen nicht „nur“ im Blick zu haben, sondern sie und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Sie prägen die gesamte Strategie und das gesamte Handeln des Unternehmens. In diesem Report wird deshalb das Thema Personalisierung unter verschiedenen Aspekten genauer beleuchtet. Zuerst wird das Potenzial für die Unternehmen skizziert, das aus der Personalisierung resultiert. Daran anschließend werden die Ansätze diskutiert, mit denen die Unternehmen eine Personalisierung implementieren können. Dies umfasst unter anderem die notwendigen Voraussetzungen für diesen Prozess. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht eine Unternehmensbefragung zum Status quo bezüglich der Personalisierung.