Guter Kundenservice ist die Basis für wirtschaftlichen Erfolg und Wachstum der Unternehmen. Häufig genießt der Kun- denservice allerdings noch nicht die Aufmerksamkeit, die ihm zukommen sollte. Der Fokus liegt meist auf dem Vertrieb, der After-Sales-Bereich mit dem Kundenservice wird lediglich als „Anhängsel“ gesehen, das keinen Mehrwert schafft. Aber ins- besondere, wenn sich Produkte und Dienstleistungen wenig unterscheiden, stellt ein guter Kundenservice für Unternehmen einen nachhaltigen Ansatz dar, um sich im Wettbewerb – national wie international – zu differenzieren. In den kommenden Jahren wird dies weiter an Bedeutung gewinnen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um ein Unternehmen aus dem B2C- oder B2B-Bereich handelt. Auch B2B-Unternehmen müssen den eigenen Kundenservice stärker zu einem USP entwickeln.