Customer Experience im Einzelhandel –
Immersive CX als Erfolgsgarant

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Der Einkauf wandelt sich: Kundinnen und Kunden erwarten vom Einzelhandel, dass sie ständig ihre „Einkaufsreise“, ihre Customer Journey, über verschiedene Kanäle antreten können und dabei vielfältig inspiriert werden. Der Einsatz digitaler Technologien und künstlicher Intelligenz beeinflusst ihr Einkaufsverhalten.