Von Customer Centricity zu Total Experience Management –
Kundenzentrierung weitergedacht

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„Der Kunde ist König.“ Mit diesem legendären Spruch soll eine starke Kundenorientierung zum Ausdruck gebracht werden. Zwar wird der Slogan oft von Unternehmen zitiert, allerdings noch öfter nicht konsequent umgesetzt. Vielfach waren und sind Unternehmen mehr auf ihre Produkte und deren Perfektion fokussiert. Bei Customer Centricity wird dieser Satz nun wieder aufgegriffen und konzeptionell weiterentwickelt. Dabei geht es um mehr als nur Kundenorientierung, bei der Unternehmen die Kunden „nur“ im Blick haben.