Conversational Commerce, Social Commerce und das Metaverse im Einzelhandel können die Grundlage für das ultimative Einkaufserlebnis von morgen sein. Aber wie genau ist dies der Fall? Genau damit beschäftigt sich dieser Report. Er liefert darüber hinaus Antworten auf die Fragen: Was sind aktuelle Entwicklungen bei der Customer Journey? Welche Erwartungen haben die Verbraucherinnen und Verbraucher? Welchen Anforderungen müssen die Händler nachkommen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen? Und wie bestimmen Conversational Commerce, Social Commerce und das Metaverse die Customer Journey und Customer Experience in den kommenden Jahren?