Mit der Coronakrise und den damit verbundenen Beschränkungen des öffentlichen Lebens haben sich in den vergangenen Monaten die Konsumgewohnheiten in vielen Branchen stark verändert. Dadurch wurde Customer Experience (CX) auf neue Weise in den Fokus gerückt. In diesem Report wird beleuchtet, wie sich die Interaktion der Unternehmen mit den Kund:innen in den vergangenen zwölf Monaten – in Zeiten von Corona – weiterentwickelt hat. Dabei konnten sieben Lehren für CX aus der Coronakrise identifiziert werden.