Die Bankingwelt befindet sich im Wandel und dieser Wandel beruht auf vier Säulen: Technologie, neue Services und Geschäftsmodelle, neue Anbieter, veränderte Bedürfnisse der Kund:innen. Einige dieser Bereiche wurde, insbesondere aus der Perspektive der Anbieterseite, bereits in vorherigen Reports ausführlich analysiert. Wie die Bankingwelt in der Zukunft aussehen wird, hängt allerdings auch maßgeblich von der Nachfrage ab. Was möchten die Kund:innen? Welche Bedürfnisse und Erwartungen haben sie? Genau diese Fragestellungen sind Gegenstand dieses Reports. Grundlage ist eine bevölkerungsrepräsentative Umfrage, die einen Einblick in die Einstellung der Personen zu verschiedenen Facetten der künftigen Bankingwelt ermöglicht. Aspekte der Umfrage waren außerdem beispielsweise das Nutzungsverhalten bei den verschiedenen Kanälen in Zukunft sowie die Bedürfnisse und Anforderungen beim Umgang mit den Kundendaten.